临汾寿险：柜面人性化服务 赢得外地客户赞誉

　　“客户至上、服务至上”是平安人每天牢记的的服务宗旨,为客户提供人性化服务，让客户满意而归，是平安人工作的核心。

　　2016年3月18日下午15时许，由于临汾中心支公司为混合柜面，当时正值上班人流高峰期，柜员在接待办理过程中无意间发现有位客户表现特别着急，就优先接待了此位客户李大姐，了解到李大姐于2014年12月30日为其孩子购买了平安世纪天使13(1113)保险，保额52万，期缴保费7万余元，保单签收时间为1月19日，客户当时提出犹豫期退保的申请，柜员热情接待客户并安抚客户后马上为其办理，在核对基本信息无误后，向其客户索取保单合同，客户称此份保单是在太原办理的，在太原的家中存放，近期是到临汾办事眼看犹豫期就到了，就急忙来申请犹豫期退保，得知客户的保单未带就通过系统查询获悉保单服务人员李秀玲的电话，随即连线保单服务人员，沟通第一时间去客户家里拿取保单合同，半个小时过后来电已拿到保单，鉴于退费金额超过5万元，需要送审进行审批，保单合同及发票必须加盖作废章予以扫描，为了避免客户情绪化，柜员就邮件向分公司客服柜面店长发出援助信号，通过高拍仪将其相关应备材料予以上传，最终为其客户成功办理了犹豫期退保业务，此举让李女士感受到平安的便捷服务，满意而归。

　　临汾中支客服人员始终本着“客户至上”的服务理念，积极创新思路，变通工作方法，切实解决客户难题，以人性化的服务赢得了客户的高度赞赏，不断提升客户满意度。

　　(郭彩云)

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